Міжкультурна робота
Skill centrum співпрацює зі спеціалізованою командою міжкультурних працівників Адміністрації міста Брно, їхніми послугами можуть безкоштовно користуватися як клієнти Skill centra, так і установи, залучені до співпраці. Наприклад, міжкультурні працівники допомагають з перекладом та посередництвом, займаються роботою на виїзді та консультуванням. Міжкультурні працівники зосереджуються в основному на українській, російській, румунській, молдовській, арабській та в’єтнамській спільноті іноземців, що проживають у Брно.
Переклади
Працівник може здійснювати усний переклад особисто або по телефону, завжди згідно попередньої домовленості. Він може зробити переклад необхідної кореспонденції, формулярів, інформації, при необхідності створить двомовні версії.
До міжкультурних працівників регулярно звертаються школи та дитячі садки, які потребують спілкуватися з батьками дітей. Працівники також допомагають з перекладами в центрах зайнятості, РАЦСах (matrikách), департаменті транспортно-адміністративної діяльності, департаменті екології, в соціальних службах чи закладах охорони здоров’я.
Супровід
Можливе використання супроводу міжкультурного працівника у випадку вирішення питань на виїзді. Міжкультурний працівник допоможе знайти необхідну інформацію і за допомогою відповідних експертів та спеціалістів комплексно проконсультувати або, при необхідності, скерувати клієнтів до інших організацій.
Представниця OSPOD (Орган соціально-правового захисту дітей) звернулася до міжкультурного працівника з проханням про супровід у випадку в’єтнамської дівчинки з аутизмом. Міжкультурний працівник домовився з батьками дівчинки про час візиту до медичного закладу, пояснив мету візиту та супроводжував працівницю OSPOD і батьків до медичного закладу та до школи. Потім пояснив працівниці з OSPOD в’єтнамські культурні особливості, що ускладнили вирішення справи, і порадив, як спілкуватися з батьками, щоб досягти прогресу в цій справі.
Базове консультування
Міжкультурний працівник орієнтується в життєвих ситуаціях іноземців і може надати базові консультації щодо звичайних життєвих ситуацій, зважаючи на основні моменти інтеграції – проживання та житла, ринку праці та економічної інтеграції, освіти та мовної інтеграції, соціальної та медичної інтеграції.
З міжкультурною командою зв’язалася працівниця житлового відділу. Вона працювала з парою, яка збиралася одружитися, майбутній чоловік був іноземцем з країни, що не входить до ЄС. Працівниці була потрібна інформація щодо отримання дозволу на постійне проживання іноземцю у разі одруження та усиновлення дитини дружини.
Створення мережі контактів
У разі складного випадку міжкультурний працівник скерує до відповідних організацій або надасть іншу підтримку.
У складному випадку домашнього насильства міжкультурна працівниця допомогла організації, яка займалася цією справою в складних умовах пандемії COVID-19, зв’язатися з іншими організаціями, що надають підтримку, перекладачем, волонтерською ініціативою, яка знайшла житло для жертви, курси чеської мови та спеціалізовані кар’єрні консультації.
Консультації спеціалістів, системні рішення
Міжкультурна команда володіє глибокими знаннями щодо особливостей окремих іноземних спільнот. Знає, як правильно налагодити комунікацію з іноземцями, порадить з вирішенням конкретних проблем, запропонує несистемні рішення чи допоможе налагодити проекти так, щоб вони дійсно працювали.
Деякі іноземці, які проживають у місті, не оплачували за вивіз побутових відходів. Окрім відсутності грошей на вивезення відходів, ускладненням для Відділення оплати комунальних відходів стала необхідність стягувати оплату заднім числом. Іноземці часто дізнавалися про свої зобов’язання запізно, коли вже їм приходила вимога заплатити за послугу, включно з високими штрафами. Міжкультурні працівники створили двомовні бланки, інформаційні матеріали та щорічно інформують членів своїх громад про цей обов’язок.
Робота на виїзді
Регулярна робота на виїзді відслідковує ситуацію іноземців в населених пунктах, дає змогу ефективно поширювати необхідну інформацію та має профілактичний характер.
Староста району міста звернувся до міжкультурних працівників з проханням допомогти у вирішенні проблеми порушення нічного спокою, яка неодноразово повторювалася в невеликому гуртожитку, де проживають іноземці. Працівники на виїзді з’ясували деталі та поінформували організаторів шуму про закони Чехії та які можливі наслідки їх порушення.
Посередництво у вирішенні конфліктів
Міжкультурний працівник допомагає вирішувати непорозуміння та конфліктні ситуації з іноземцями та вміє запобігати конфліктам у взаємному спілкуванні.
Працівниця надавала допомогу в центрі зайнятості. Співробітниця центру зайнятості скаржилася на роботу з клієнтом, який погано розмовляв чеською та, здавалося, не бажав співпрацювати. Виявилося, що клієнт не надав необхідні документи, бо неправильно її зрозумів. Намагаючись зрозуміти, що йому говорить працівниця, він виглядав нахмуреним, тому що він зосереджувався, коли намагався її зрозуміти, а не тому що не хотів співпрацювати. Міжкультурна працівниця пояснила ситуацію обом сторонам і допомогла клієнту підготувати необхідні документи.
Міжкультурні працівники працюють переважно в Брно та його околицях, але наша мета полягає в тому, щоб розширити цю послугу і на інші міста та населені пункти Південноморавського краю.
Контакт:
Вебсторінка Департаменту соціального забезпечення Адміністрації міста Брно: socialnipece.brno.cz